Samsung SSSP4/5/6 - Felsökning av nätverk

  • Om en skärm tappar anslutning till nätverket så kan det ställa till en del. Det tydligaste problemen är att innehåll inte uppdaterar eller att widgets inte fungear som dom ska. Men lugn, vi löser det.

    Nedan finns det 2 guider om hur du får igång nätverket. En för trådbunden anslutning och en för trådlös anslutning

    Trådbunden anslutning (Ethernet)

    Visas 3 gröna cirklar på skärmen när den startar upp har mediaspelaren anslutning till PLAYipps servrar och problemet är skall vara löst.

    1. Starta om skärmen genom att trycka på power off och sedan power on på fjärrkontrollen.

    2. Kontrollera att alla sladdar är ordentligt in-kopplade i skärmen.

    3. Kontrollera att eventuell hubb, switch eller router är anslutna och inkopplade ordentligt. Du lokaliserar i de flesta fall någon av ovan nämnd i andra änden av nätverkssladden som går ifrån mediaspelaren.

    4. Kontrollera att mediaspelaren använder ett trådat nätverk genom att navigera till:
      Menu > Network > Open Network settings. 
      Välj då trådad och följ instruktionerna på skärmen.

    5. Om skärmen får anslutning till nätverk enligt punkt 4 men fortfarande inte uppdaterar innehållet på skärmen:
      Navigera till: Home > URL Launcher settings > Install Web App. Byt ut den som är inskriven mot samsung.playipp.com (https://samsung.playipp.com)

    6. Om mediaspelaren ändå inte lyckats få uppkoppling så kan det bero på att det krävs någon typ av nätverkskonfiguration. Det kan t.ex. vara att nätverket kräver att spelaren har fast/statisk IP-adress, att nätverket går igenom en proxyserver eller att nätverket kräver att man verifierar Screen ID manuellt. Kontakta er interna IT- /nätverksavdelning för vidare konsultation.

    7. Får inte mediaspelaren nätverksuppkoppling när du genomfört punkterna ovan så måste IT-ansvarig kontrollera följande:
      Port 80 och 443 måste vara öppen för adresspannet: 192.165.76.0/24 till 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255)

    8. Om problemet kvarstår kontakta PLAYipp support

    Trådlös anslutning (Wi-Fi)

    Visas 3 gröna cirklar på skärmen när den startar upp har mediaspelaren anslutning till PLAYipps servrar och problemet är skall vara löst.

    1. Starta om skärmen med genom att trycka på power off och sedan power on på fjärrkontrollen.

    2. Kontrollera anslutningen genom att trycka Home > Nätverksstatus. Då kommer skärmen att testa anslutningen.
      Detta ger en vägledning på vart felet kan lokaliseras till.

    3. Kontrollera inställningarna för wifi nätverket genom att navigera till:
      Menu > Network > Open Network settings. 

    4. Om skärmen får anslutning till nätverk enligt punkt 4 men fortfarande inte uppdaterar innehållet på skärmen:
      Navigera till: Home > URL Launcher settings > Install Web App Byt ut den som är inskriven mot samsung.playipp.com (https://samsung.playipp.com)

    5. Om mediaspelaren ändå inte lyckats få uppkoppling så kan det bero på att det krävs någon typ av nätverkskonfiguration. Det kan t.ex. vara att nätverket kräver att spelaren har fast/statisk IP-adress, att nätverket går igenom en proxyserver eller att nätverket kräver att man verifierar Screen ID manuellt. Kontakta er interna IT- /nätverksavdelning för vidare konsultation.

    6. Får inte mediaspelaren nätverksuppkoppling när du genomfört punkterna ovan så måste IT-ansvarig kontrollera följande:
      Port 80 och 443 måste vara öppen för adresspannet: 192.165.76.0/24 till 192.165.77.0/24 (192.165.76.0 - 192.165.77.255)
    7. Om problemet kvarstår kontakta PLAYipp support